Prezumpția de a fi prost

În ultima vreme mă obsedează conceptul de a fi prost, mai exact aspectul percepției societății prin ochii unui prost. Oare cât de deformată poate părea realitatea privită și trăită din perspectiva unei colecții mari de stereotipuri si prejudecăți? Probabil că nu voi afla niciodată...
Recunosc că nu mi-a plăcut literatura în liceu și nici sistemul de învățământ de atunci nu mi-a deschis acest apetit. Am primit recent un email cu fragmente din lucrările lui Pastorel Teodoreanu iar unul din ele mi-a plăcut la nebunie și as vrea să-l citez mai jos:

“Oare nu-ţi mai aminteşti,

Vorba din bătrâni lăsată?

Din beţie te trezeşti,

Din prostie niciodată.”

Nu pot să nu remarc că aceste patru randuri de mai sus descriu perfect situația majorității cetățenilor acestei țări, o majoritate care târăște în urma ei o minoritate care iși dorește o cu totul altă direcție. Un punct comun al tuturor mâzgălelilor din acest blog este datorată acestei majorități. Îmi este din ce în ce mai evident că a apărut, acum ceva vreme,  un curent în continuă dezvoltare, curent pe care aș vrea să-l numesc “prezumția de a fi prost” și aș vrea să-i demonstrez existența apelând la un exemplu recent (din sutele disponibile).

După cum ai aflat din Vinerea Prostilor, mă chinui (la propriu!) să dau niște bani unor furnizori de soluții “cafea-la-birou” cerându-le niște lucruri simple și de bun simț. Este fustrant cum am ajuns în poza în care le fac vânzarea în locul lor și sunt tratat ca ultimul fraier. Stiu că oamenii adevărați de vânzări sunt excepții în România și tocmai de asta mă arunc eu în “plasa” lor, din cauză că ei nu mă pot prinde nici dacă și-ar dori.
Poate că sunt eu tâmpit, dar un client în plasă este unul care trebuie servit, nu? Ce fac ei în schimb este aproape paradoxal: se incurcă în plase și iși bat joc de client. Cea mai proastă presupunere pe care o fac ei este că sunt cei mai deștepți, iar restul sunt proști. În realitate ei sunt niste proști cu două mari categorii de clienți: proști (majoritatea) și restul (mai mult sau putin pretențioși, cu așteptări mai mici sau mai mari, care fac compromisuri). Avantajele majore ale unui prost sunt clare, nu le neg:

• nu-l doare și se simte bine în pielea lui;
• nu e autocritic și nu invată din experiențe, dă vina pe zodie sau pe ghinionul personal în cazul eșecurilor; dacă incearcă de cateva ori același lucru ar putea avea norocul chior să-i reușească, moment în care prostul devine fudul și plin de el (ăștia reușesc tot timpul să mă scoată din starea de calm);
• dacă vrei să-i demonstrezi că e prost, sinapsele lui ajung în blocaj și discuția se va reseta la începutul ei (ăsta ar fi mecanismul de conservare al prostiei).

Drept urmare prostul deține cheia fericirii, probabil motto-ul lui în viață este “ceea ce nu știu, nu-mi poate face rău”.

Am dat recent peste niște tâmpiți (alcor holding, cu minuscule din respect) care m-au facut să-mi irosec complet timpul în care am scris 5 email-uri și am dat 3 telefoane. După ce am organizat un mic demo cu sistemul lor minune, am trecut la etapa de lămuriri la oferta primită. Având de mai multe ori confirmarea că toate costurile au fost incluse în ofertă, am trecut la partea de revizuire contract. Ținând cont că prima impresia a fost că sunt interesați de contract, extinzând oferta destionată exclusiv persoanelor juridice și către persoane fizice, am presupus că sunt orientați către nevoile noastre și livrează (total greșit).
După demo, oferta s-a metamorfozat într-o direcție neașteptată, și anume: din (espressor comodat gratuit, contract 6 luni, comandă minimă contract de 1200 pastile) am ajuns la (espressor comodat+garantie 750 RON, contract 6 luni, comandă minimă contract 1200 pastile). Nimic neobișnuit ai putea spune, numai că 750 ron reprezintă o achiziție de espressor și comanzi când vrei și ce vrei de oriunde fără contract. De ce s-a schimbat oferta subit? Pentru că acești băieți deștepți nu sunt înregistrați la ANSPDCP ca procesator de date cu caracter personal, dar în schimb cereau toate datele personale (plus copii la acte) și, drept urmare, mi-au făcut o ofertă de nerefuzat: să plătesc sau să mă conformez. Cum conformitatea la regulile idioate și ilegale nu a fost niciodată punctul meu forte, le-am trimis un călduros “fuck you very much”, le-am inchis telefonul și am trecut la următorul furnizor :)

Din cauză că am ajuns cu multe thread-uri similare deschise, nu mai am timp să le deschid un dosărel mic la ANSPDCP. Nu pot decât să închei cu un simplu Q.E.D.

Vinerea proștilor...

  Deși nu sunt o persoană religioasă și nu cred în destin, am impresia că astrele încearcă obsesiv să-mi vândă o idee, “pleacă dracu din România mai repede”. Dacă mă califici drept un laș, aș putea să-ți spun că ești superficial și ignorant. Fiecare zi care trece pe lângă mine îmi confirmă că așteptările mele minimale de la această țară nu pot fi satifăcute în următorii 1000 ani. Pot descrie într-o singură frază aceste așteptări și sunt convins că vei fi de acord cu mine fără nici un fel de exercițiu suplimentar de gândire: “Nu-ți bate joc de mine pe banii mei”. Mă uit în jurul meu și încerc cu încăpățânare să găsesc excepții care să-mi demonstreze că sunt eu un nebun care “latră” aberant în stânga și în drepta fără motiv. Elementele catalizatoare pentru o societate sănătoasă, cum ar fi de exemplu, moralitatea și onoarea, au ajuns să fie picături de parfum într-un ocean plin de rahat, pe scurt insesizabile și aproape inexistente. Nu sunt un visator și cred că pot spune că știu ce face lumea să se învârtă, motiv pentru care în ultimii 10 ani așteptările mele sunt ciuntite și ciopârțite pentru a fi sincronizate cu realitatea. Nu-mi permit să nu am așteptări și nici să visez la lucruri imposibile, pentru că un om fără așteptări este un om “mort” în interior și va funcționa în ciuda inerției, pe pilot automat.

  La fel cum mustul din struguri trece printr-un proces de transformare până la stadiul de vin, societatea zilelor noastre este într-un stadiu foarte tulbure și nesigur în ceea ce privește continuitatea și evoluția ei. Am copilărit la țară și stiu că mustul poate ajunge vin sau oțet și mă uit în jurul meu cum această societate se transformă într-un “oțet” urât mirositor. Nu mi-ar ajunge 24 ore pe zi să scriu despre tot ceea ce este greșit în România și cât de simplu am putea ajunge la modelele implementate în alte țări civilizate, invidiate de mulți dintre noi.
Indiferent de voința noastră trăim într-o societate stimulată de consum, atât de produse cât și de servicii. Atitudinea noastră cât și așteptările legate de acest consum determină calitatea lor, fapt puțin sesizabil de majoritate consumatorilor. Mai jos urmează să detaliez un pachet promoțional “3 în 1” de mediocritate a serviciilor din România.

  Ziua de vineri 4 februarie a început ca orice zi obișnuită din săptămână, cu activități pe toate planurile.
Datorită faptului că apreciez o cafea bună și o găsesc destul de rar, acum ceva timp am luat initiațiva de gestiona aprovizionarea cu cafea pentru un grup de colegi consumatori “pretențioși” de cafea. Espressorul de la birou se aproprie cu pașii repezi de finalul vieții și am decis să caut o soluție elegantă bazată pe un espressor de calitate și achiziție lunară de pastile. În urma studiului de piață, am localizat trei oferte potențiale, două mărci cunoscute de cafea italiană și o marcă elvețiană necunoscută mie. Pentru a face o alegere bună, am programat împreună cu furmizorul un demo pentru ziua de vineri: recepția unui aparat espresso și a 30 pastile cafea. Logistica necesară acestui demo nu se compară în nici un fel cu cel al NASA pentru a lansa o rachetă în spațiu, diferența este că NASA o face în timpul planificat, iar în România livrarea unui espressor este mult mai complexă și imprevizibilă. După mai multe confirmări (email/telefon) că totul este în regulă, atitudinea furnizorului este departe de cum ar trebuie să decurgă în cazul unei vânzări. Mai jos te poți amuza, pentru că eu fac haz de necaz:



  Pentru a înțelege mai bine iritarea mea extremă vreau să îți povestesc alte doua faze experimentate în ultima oră, inainte de conversația cu domnișoara.
Mi-am rezervat pauza de masă pentru a-mi face un card de cumpărături AVANTAJ la Credit Europe Bank. Având toate documentele pregătite și știind toate condițiile de funcționare al acestui serviciu, m-am gândit că nu poate fi așa de complicat și se poate rezolva în 10 minute la orice sucursală (aici am sub-estimat masiv). Mă urc în mașina, în direcția bancă, și mă opresc pe drum să-mi cumpăr un pachet de țigări de la o benzinarie. Neavând bani în portofel, am intins senin cardul din dotare, emis de o bancă de top din peisajul mioritic. După 10 minute petrecute în benzinărie am ajuns să constat că:
-nu-mi pot cumpăra țigări din cauza unui POS dubios,
-banii de țigări au dispărut din contului asociat cardului.

  Cu nervii întinși spre limita superioară, am incercat să-i explic idiotului de la call-center-ul băncii că nu-mi doresc decât anularea imediată a unei tranzacții nelegitime și nu am timp/chef de cereri, vizite la bancă și răspunsuri în 30 zile.
Plec din benzinărie fără țigări și cu banii luați și ajung la CEB, unde mă asteptam să rezolv rapid și să mă intoc la birou.
Intru în sediu și sunt preluat de o funcționară un pic acrită la depistarea unui client în sucursală chiar vineri dupa-amiza. Îmi dau seama că am fost un pic nesimțit pentru că nu m-am deplasat acolo în timpul saptămânii și am ajuns la finalul ei.
După ce mi-au fost analizate actele, mi-a fost inmânată o cerere de deschidere card, unde am completat redundant o groază de informații mai mult sau mai puțin stupide (persoană expusă politic ?! plm...).
Mi-am luat inima în dinți și am început să scriu de zor la acel șablon interminabil, timp în care funcționara întreba în stânga și în dreapta ce contracte sa-mi dea, ce să facă cu actele, etc.
Tocmai când începusem să mă bucur că eram la final cu completarea formularului, aud o voce gravă în fata mea care spune că nu pot să-mi fac card la acea sucursală. Ridic privirea, având intenții serioase de violență verbală, și mă văd într-un film cu Benny Hill:
-din cei trei funcționari prezenți, nici unul nu cunoștea integral procesul de a face un simplu card,
-doi dintre ei aveau păreri contradictorii cu celălalt,
-șefa celor trei prosti era de partea celor doi.

  Continuarea ?!?: mă ridic în picioare plin de nervi, îmi culeg rapid actele imprăștiate pe birou, le fac un mic “review” și plec spre birou, unde...încerc să contractez alte servicii :))
Și, la finalul zilei când trag linie și mă intreb: vreau să dau bani și nu am cui, dar lumea se plânge că nu vinde nimic și e criză; sunt eu nebun sau lumea e defectă??

Viermele de Snec Atac

În cursul zilei de ieri, în jurul prânzului, primesc un set de poze de la o colegă de muncă. Subject-ul email-ului era simplu, “Poftă bună Snack Attack”. Îmi zic în sinea mea “wow, oare ce bunătăți au mai gătit ăștia?”. Am avut o supriză pe măsură când am văzut ultima fiță de condiment în materie de ciorbe: un vierme. Norocul colegei mea că nu a pățit ceva mai grav, nu știu dacă îi plac senzațiile atât de tari totuși...Am pălit un pic când m-am gândit de câte ori am fost client acolo.

Viermele de snec atac este o specie modernă de vierme care se hrănește cu mâncare subvenționată 100% de tine. Nu te panica degeaba, specia nu e pe cale de dispariție și o duce maxim de bine în Romania, tot datorită ție pentru că nu reclami nimic.
Acum câteva săptămani a fost o promoție similara la KFC: la un menu comandat, primeai o familie de viermi bonus. Nu știu ce să zic acum, probabil le-au explodat vânzările, din moment ce snec atac i-au copiat în abordare. Aș vrea să aud și declarația oficială a viermelui; în cazul în care nu și-a dat acordul pentru a fi torturat în ciorba, va trebui să anunț și protecția animalelor :))

Sătul de calitatea serviciilor în Romania, m-am decis să le scriu Direcției de Sănătate Publică București, OPC-ului, Asistenței pentru Consumatori și Evenimentului Zilei. Țin să le mulțumesc celor de la Evenimentul pentru implicarea activă în contactarea/mobilizarea autorităților pentru acest caz. Este hilară luarea de poziție din partea comerciantului, în care se susține că viermele a fost “plantat” cu rea intenție. Mai lipsea puțin și trebuia să le mulțumim pentru bonus-pack, ce restaurant îți dă un plus de proteine în mod gratuit? Hmm, păi hai să gândim logic: dacă plantam un vierme în ciorbă, nu păstram bonul fiscal pentru reclamație/daune??

Atașez în continuare poziția lor vis-a-vis de incident:

“Buna ziua doamna .........,

va multumim pentru informatiile transmise cu privire la cele sustinute de cititorul Dvs.
Ne este cunoscuta situatia aparuta ieri in incinta restaurantului Snack Attack City Gate, Piata Presei Libere. Este vorba de doamna ......., (tel 0729 ... ...), care sustine ca in ciorba cumparata a descoperit un vierme. Angajatii nostri au cautat sa clarifice pe loc aceasta situatie, insa doamna respectiva nu ne-a prezentat bonul fiscal si produsul incriminat, pentru a face impreuna cu domnia sa cuvenita verificare .  Mentionam ca nu ne-a fost arata nici macar fotografia primita de dvs.
Mai mult, produsul aflat in discutie este ciorba de pui cu smantana si legume (morcov, ceapa, ardei, telina). Din pozele primite de la dumneavoastra,  putem observa ca este o larva a unui fluture, insa calitatea slaba a fotografiei nu ne permite sa identificam ce specie este (nea vand produsul reclamat). Important este ca aceste larve nu vizeaza in niciun caz carnea de pui, ele fiind strict consumatoare de frunze de legume. Mai mult, avand in vedere ca legumele folosite la ciorbele noastre sunt primite de la furnizori curate si fara frunze, consideram ca este imposibil ca o astfel de larva sa ajunga in produsele finite.
De aceea avem mari semne de intrebare cu privire la bunele intentii ale doamnei .....

Siguranta si calitatea alimentelor sunt prioritatea numarul 1 pentru Snack Attack. Suntem pe deplin constienti ca satisfactia clientilor nostri este esentiala pentru evolutia firmei noastre pe termen lung. Tratam cu maxima seriozitate orice reclamatie a clientilor nostri si in acelasi timp avem garantia ca toate ingredientele noastre sunt atent alese si verificate.

In speranta ca punctul nostru de vedere a raspuns exigentelor Dumneavoastra va stam in continuare la dispozitie.

Toate cele bune,
Marieta Anastasescu
Administrator Judiciar”